廣西:設統(tǒng)一客服電話 推進高速路信息化與智能化
1月17日,廣西高速公路管理局召集全區(qū)18家高速公路運營企業(yè),舉行2011年全區(qū)高速公路運營管理工作會議。隨著廣西高速公路網逐漸完善,以及高速公路體制改革的深入,高速公路需要采取新措施進行運營管理,包括建立統(tǒng)一的投訴、求助電話,推出養(yǎng)護保證金,推廣不停車收費系統(tǒng)等等。
日均17.35萬輛車走廣西高速
廣西高速公路管理局局長劉道宣介紹,至2010年年底,全區(qū)高速公路實際通車里程達到2395公里(不包括隆林至百色段),全區(qū)高速公路運營公司達到18家,收費站134個。2010年全區(qū)聯網高速公路累計出口交通量為6334.05萬輛(日均17.35萬輛),同比增長27.37%,通行費收入同比增長33.57 %,交通量和通行費收入均創(chuàng)歷史新高。
今年,我區(qū)重點推進高速公路網建設,構建出海出邊出省國際大通道。擬新開工河池至百色、桂林至三江、荔浦至玉林、崇左至靖西、樂業(yè)至百色、柳州至南寧第二通道等高速公路項目;計劃建成通車興安至桂林、六寨至河池等高速公路,實現所有地級市通高速公路。
在高速公路綠化上,重點對南寧、北海、柳州、桂林、梧州等5個重要的城市出入口和立交橋進行綠化美化,特別是柳州至南寧、南寧(壇洛)至百色兩條高速公路;同時,要保護高速公路尤其是服務區(qū)的生態(tài)環(huán)境,
“養(yǎng)護保證金”可防企業(yè)“收費不養(yǎng)護”
因為缺乏建設資金,廣西采取BOT的方式引進外來企業(yè)和資金,建設我區(qū)的高速公路,通車后也由企業(yè)運營該高速公路,導致廣西境內的高速公路被18家企業(yè)管理著。這就埋下了一些隱憂:因為出于企業(yè)利益,個別企業(yè)可能只想收通行費,不愿意花經費維護高速公路,或者在養(yǎng)護方面投入少。
會議透露,目前我區(qū)高速公路部分路段養(yǎng)護管理水平總體不高,影響了高速公路的路況水平和保暢通保安全的能力。今年要推進“養(yǎng)護保證金制度”的早日出臺,保證高速公路經營管理者履行高速公路養(yǎng)護義務,確保養(yǎng)護質量和路況水平。
會議還提出,目前普遍存在新通車高速公路的服務區(qū)不能同步投入使用的現象,個別路段未同步建設服務區(qū),部分服務區(qū)即便具備開通條件也長期不提供停車場、公廁、加油、餐飲、購物等公共服務,造成服務區(qū)不服務的現象而屢遭公眾投訴;部分服務區(qū)長期“以包代管”或“以租代管”,甚至有少量運營公司未設服務區(qū)管理機構及人員,致使服務區(qū)設施設備未能得到及時維護,服務區(qū)整體形象也較差。今后,主管部門將加大對這類問題的監(jiān)管。
急需建統(tǒng)一客服電話
許多車主會發(fā)現,在高速公路出了問題,要打投訴電話可能會一頭霧水:不同的路段使用不同的號碼,一些電話打不通或者沒人接。劉道宣說,這種情況引起不少車主的投訴。
他表示,目前由于我區(qū)各高速公路運營公司的應急系統(tǒng)相對獨立,信息化系統(tǒng)建設落后,全區(qū)還未建立起行業(yè)統(tǒng)一的投訴電話與求助電話。這些問題嚴重影響我區(qū)高速公路的發(fā)展及整個高速行業(yè)的服務質量。
為此,廣西高速公路管理局將把信息化系統(tǒng)建設列為今年重點工作,積極推進開展全區(qū)高速公路的信息化與智能化建設,整合行業(yè)投訴、求助系統(tǒng)資源,力爭在2011年初步完成全區(qū)統(tǒng)一的客服電話建設工作,建立更寬廣的交通信息服務平臺,逐步形成以“一卡、一網、一號、一平臺”為主的管理模式,提高我區(qū)高速公路交通應急保障和公共服務能力。
提高車輛救援服務效率
會議提出,去年廣西積極推進南寧、合浦、柳州收費站的不停車收費系統(tǒng)(ETC)試點工作,為在廣西境內推廣不停車收費系統(tǒng)奠定基礎。今年要制定出臺廣西高速公路不停車收費(ETC)系統(tǒng)規(guī)劃實施方案,要在全區(qū)地級市出口收費站建設16個以上ETC車道,在南寧、柳州、玉林、欽州、賀州建設5個充值網點(不含聯網中心網點)。
其次,建成適應我區(qū)高速公路應急事件處置需要的應急隊伍體系,建立高速公路應急物資保障體系,將高速公路車輛救援服務納入公路突發(fā)事件應急管理體系,在高速公路沿線統(tǒng)一布局施救站點。根據需要配置救援車輛和設備或引入社會救援力量,并以路網管理與應急處置平臺為依托,按照“快速準確、合理高效、信息服務”的原則,建立健全高速公路車輛救援服務指揮和調度系統(tǒng),提高車輛救援服務效率。
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