4日，網(wǎng)上有消費者質(zhì)疑實名制車票丟失不能退票改簽。從12306鐵路客戶服務(wù)中心確認，實名制車票丟失可以辦理掛失補辦，但必須至少在開車前25分鐘辦理完成。

根據(jù)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定，如果旅客購買實名制票后丟失車票，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。通常，列車是在開車前5分鐘停止檢票，因此實名制車票丟失的補辦必須至少在開車前25分鐘辦完。

不過，掛失補辦車票的流程比較復(fù)雜，首先須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認無誤后，旅客先按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票，這張車票會標(biāo)注“掛失補”字樣。旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明，到站前經(jīng)列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交給旅客。旅客在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理“掛失補”新車票的退票手續(xù)。

不同于普通退票收取5%至20%的手續(xù)費，掛失補車票的退票只收取2元或3元手續(xù)費。需要提醒的是，如果停止檢票前20分鐘內(nèi)，甚至開車后才提出原車票丟失，將無法辦理掛失補辦手續(xù)，旅客只能100%支付重新購票的成本。

同樣采用實名制的機票，并不存在機票丟失的風(fēng)險，因為紙質(zhì)機票已經(jīng)取消，憑身份證就能登機。而且無論航班起飛前還是航班起飛后，旅客都可以辦理退票或改簽，只是根據(jù)機票折扣的不同收取相應(yīng)退票費和改簽費。業(yè)內(nèi)人士建議，火車票實行實名制購票后也應(yīng)該借鑒機票靈活的退票改簽制度，對丟失車票的掛失補辦也應(yīng)簡化程序并取消時限要求。

對此，鐵路內(nèi)部人士解釋說，鐵路雖然推行了實名制購票，但未能全面推行實名制乘車，很多車站不具備進站上車嚴格查驗身份證的條件，丟失車票容易被冒用，因此不得不對掛失補辦設(shè)定限制條款。