火車票掛失補辦須提前二十五分鐘
4日,網(wǎng)上有消費者質(zhì)疑實名制車票丟失不能退票改簽。從12306鐵路客戶服務(wù)中心確認,實名制車票丟失可以辦理掛失補辦,但必須至少在開車前25分鐘辦理完成。
根據(jù)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)定,如果旅客購買實名制票后丟失車票,可不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。通常,列車是在開車前5分鐘停止檢票,因此實名制車票丟失的補辦必須至少在開車前25分鐘辦完。
不過,掛失補辦車票的流程比較復(fù)雜,首先須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等,經(jīng)車站確認無誤后,旅客先按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票,這張車票會標(biāo)注“掛失補”字樣。旅客持新車票乘車時,應(yīng)向列車工作人員聲明,到站前經(jīng)列車長確認該席位使用正常的,開具客運記錄交給旅客。旅客在到站后24小時內(nèi),憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理“掛失補”新車票的退票手續(xù)。
不同于普通退票收取5%至20%的手續(xù)費,掛失補車票的退票只收取2元或3元手續(xù)費。需要提醒的是,如果停止檢票前20分鐘內(nèi),甚至開車后才提出原車票丟失,將無法辦理掛失補辦手續(xù),旅客只能100%支付重新購票的成本。
同樣采用實名制的機票,并不存在機票丟失的風(fēng)險,因為紙質(zhì)機票已經(jīng)取消,憑身份證就能登機。而且無論航班起飛前還是航班起飛后,旅客都可以辦理退票或改簽,只是根據(jù)機票折扣的不同收取相應(yīng)退票費和改簽費。業(yè)內(nèi)人士建議,火車票實行實名制購票后也應(yīng)該借鑒機票靈活的退票改簽制度,對丟失車票的掛失補辦也應(yīng)簡化程序并取消時限要求。
對此,鐵路內(nèi)部人士解釋說,鐵路雖然推行了實名制購票,但未能全面推行實名制乘車,很多車站不具備進站上車嚴格查驗身份證的條件,丟失車票容易被冒用,因此不得不對掛失補辦設(shè)定限制條款。
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