曾經(jīng)聽過一個出境游玩的趣聞
客人對帶隊領(lǐng)隊說“領(lǐng)隊，我怎么覺得你在整個旅游的過程中沒起多大作用”
領(lǐng)隊反問客人“你走過大橋嗎？”客人說“走過�！�
領(lǐng)隊問“橋上有欄桿嗎？”“有�！�
“你過橋的時候扶欄桿嗎？”“不扶。”
“那么，欄桿對你來說就沒用了？”
“那當然有用了，沒有欄桿護著，掉下去怎么辦？”
“可是你并沒有扶欄桿啊？”
“……可是……可是沒有欄桿，我會害怕！”
“那么，領(lǐng)隊就是橋上的欄桿！”

地 陪

地陪也稱地接導游或直接簡稱地接。是導游員（全陪、出境領(lǐng)隊、地陪）的一種，也是對導游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導游是旅游目的地的導游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者，在越南游時我們稱為“越南導游”。

地陪的服務程序：

（1）服務準備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。

（2）迎接準備：核對航班（包括車次、船次）并與司機聯(lián)系共赴機場（或車站、碼頭），迎接并辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時差，首次沿途導游，商量并宣布日程安排。

（3）飯店入住服務：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時間與地點，監(jiān)督行李進房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內(nèi)用餐服務，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。

（4）參觀游覽服務：預報天氣，清點人數(shù)，途中導游，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導游講解，解疑答問，出景點登車，清點人。

（5）餐飲服務：用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。

（6）購物服務：遵守購物服務的原則，進定點商店購物的時間選擇。

（7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。

（8）其他服務：參觀、會見服務，會議旅游。

地陪與全陪的區(qū)別

全陪是指在受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務的工作人員。

做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實施計劃；2.監(jiān)督質(zhì)量；3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡；4.調(diào)研工作；5.講解服務；6.生活服務；7.處理問題

地陪導游人員的主要職責是：

（1）安排旅游活動；（2）做好接待工作；（3）負責導游講解；（4）維護游客安全；

領(lǐng)隊和導游的區(qū)別

我們從中國出境旅游時有一位帶我們出境的導游，出境后全程跟越南導游對接協(xié)商的，我們稱之為“出境領(lǐng)隊”。

1領(lǐng)隊是指在境外帶游客，領(lǐng)隊工作重點在帶領(lǐng)團隊、督促境外社和辦理出入境；導游的工作重點則是旅游接待和景區(qū)講解。

2 工作場所不同，領(lǐng)隊在國外，導游在國內(nèi)，導游分3種，地陪（地方導游就是指在當?shù)爻鞘械膶в危�，全陪（全程陪同的導游，比如北京去上海它是全程陪同），景點導游（在景區(qū)負責景點講解的）

3 素質(zhì)要求不同。領(lǐng)隊應具備一定的英語或目的地國家/地區(qū)語言的能力，有的省還要求領(lǐng)隊上崗前應具備一年以上、帶團5個以上的導游工作經(jīng)驗，并能履行領(lǐng)隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有較強的應急處理能力；導游則要求具備較好的語言表達能力和溝通能力，掌握當?shù)厝宋摹�歷史、地理知識，有較強的承上啟下、聯(lián)接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)的組織能力。

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